Klantenservice

VERZENDEN

Bestellingen via de webshop worden op dinsdag en vrijdag verzonden als brievenbuspakket. De verzendkosten hiervoor zijn €3.50. Grotere pakketten vanaf 2 kilo worden via Post NL verstuurd. De verzendkosten zijn dan €6,95.

Vanaf 50 euro worden geen verzendkosten doorberekend.

AFHALEN (Click & Collect)

Afhalen kan natuurlijk ook op dinsdag t/m zondag. De bestelling staat 1 dag na besteldatum klaar in de kasteelwinkel* We maken een afhaalafspraak met u per mail, waarna de bestelling aan de poort van het kasteel kan worden afgehaald. 

RETOURNEREN

Mocht het bestelde artikel onverhoopt niet aan de wensen voldoen, kan het artikel binnen 14 dagen worden geretourneerd. De kosten voor retourneren dienen door de klant te worden voldaan. Kasteel Heeswijk is niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte retourzendingen. Zolang het pakket niet bij ons is bezorgd valt het pakket onder uw verantwoordelijkheid.

Stappenplan retourneren: 

• Vul het retourformulier volledig in, geef de gewenste vervolgstap aan, gebruik het adres op het retourformulier om uw product terug te sturen en voeg het volledig ingevulde retourformulier aan de retourzending toe.
• Wij zullen de gewenste vervolgstap zo snel mogelijk uitvoeren, de ontvangst van uw retourzending bevestigen en het bedrag van het product en de kosten van de retourzending aan u vergoeden indien de ontbinding van de koopovereenkomst en de ontvangst van het product binnen de wettelijke termijnen heeft plaatsgevonden.

Het is ook altijd mogelijk met het product langs te komen in de kasteelwinkel. Het aankoopbedrag wordt niet uit de kassa terug betaald, het bedrag wordt per bank door ons overgemaakt. Een ingevuld retourformulier is bij langskomen in onze winkel ook van belang voor terugboeken van het betaalde bedrag.

Cookie Statement: klik hier